Hizmet şartları
ön bigilendirme formu
Satıcı: Mahmud Hatemoğlu (KERVO)
Adres ve iade adresi: İkitelli OSB Mahallesi, Hürriyet Bulvarı, Enkop Sanayi Sitesi, No: 70, Kat: 2, Daire: 24, A Blok, Başakşehir, İstanbul, Türkiye
E-posta: Kervoturkiye2025@gmail.com
Telefon: +90 546 774 44 76
İnternet sitesi: https://qy9mpd-wu.myshopify.com/
Siparişe ilişkin bilgiler
Seçtiğiniz ürünlerin adı, temel özellikleri, hacmi, adedi ve vergiler dâhil fiyatı ürün sayfası ve sipariş özetinde gösterilir. Varsa indirim, teslimat ücreti ve diğer ek giderler, toplam ödenecek tutar, seçtiğiniz ödeme yöntemi ve teslimat adresi, siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü doğar.
Teslimat ve şikâyetler
Siparişiniz, onay tarihinden itibaren 3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile Türkiye’de belirttiğiniz adrese teslim edilir. Sipariş, ürün, teslimat veya iade ile ilgili taleplerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz.
Cayma hakkı ve iade
Teslimden önce veya teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün teslimiyle başlar. Bildiriminizi e-posta veya yazılı olarak satıcıya iletebilirsiniz. Aşağıdaki örnek formu kullanmanız isteğe bağlıdır.
Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile satıcının yukarıdaki adresine gönderin. Yurtiçi Kargo kullanıldığında tüketiciye iade kargo ücreti yansıtılmaz. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa ürün ek ücret alınmadan sizden aldırılır.
Yurtiçi Kargo’ya teslimden itibaren 14 gün içinde, varsa ilk teslimat giderleri dâhil ilgili ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve ücret kesilmeden iade edilir. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayılmışsa süre bildirimin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Teslimden sonra koruyucu selofanı, bandı, mührü veya ambalajı açılan ve niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslimata ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Uyuşmazlıklar
Geçerli parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulur.
Örnek cayma bildirimi
Muhatap: Mahmud Hatemoğlu (KERVO)
E-posta: Kervoturkiye2025@gmail.com
Aşağıda belirttiğim ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
- Tüketicinin adı ve soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Sipariş tarihi ve varsa sipariş numarası:
- Teslim tarihi:
- Cayma bildiriminin konusu olan ürün ve adedi:
- Bildirim tarihi:
- İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
mesafeli satış sözleşmesi
1. Taraflar
Satıcı: Mahmud Hatemoğlu (KERVO)
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Hürriyet Bulvarı, Enkop Sanayi Sitesi, No: 70, Kat: 2, Daire: 24, A Blok, Başakşehir, İstanbul, Türkiye
E-posta: Kervoturkiye2025@gmail.com
Telefon: +90 546 774 44 76
İnternet sitesi: https://qy9mpd-wu.myshopify.com/
Alıcı: Sipariş sırasında adı, iletişim bilgileri ve teslimat adresi belirtilen tüketici.
2. Sözleşmenin konusu ve bedeli
Bu sözleşme, alıcının KERVO internet sitesinden elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkindir. Ürünün adı, hacmi, adedi, temel özellikleri, vergiler dâhil fiyatı, indirimler, varsa teslimat ücreti, toplam bedel, ödeme yöntemi ve teslimat adresi sipariş özeti ile ön bilgilendirmede gösterilir. Ön bilgilendirme ve sipariş özeti bu sözleşmenin parçasıdır. Siparişin onaylanması, ödeme yükümlülüğü doğurur.
3. Teslimat
Türkiye içindeki siparişler, siparişin onaylanmasından itibaren 3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, siparişte belirtilen adrese teslim edilir. Satıcı, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Teslimatın taahhüt edilen sürede gerçekleşmemesi hâlinde alıcı mevzuata uygun olarak sözleşmeyi feshedebilir. İfanın imkânsızlaştığı hâllerde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
4. Cayma hakkı
Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar ve teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma bildirimi, süre içinde satıcının yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine gönderilebilir. Örnek formun kullanılması isteğe bağlıdır.
Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile satıcı adresine gönderilir. Yurtiçi Kargo ile yapılan iadede tüketiciye iade kargo ücreti yansıtılmaz. Bu taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek ücret almadan tüketiciden aldırır.
5. Geri ödeme
Ürün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat giderleri dâhil ilgili ödemeler iade edilir. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayılırsa süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ücret yansıtılmadan yapılır.
6. Cayma hakkının istisnası ve ayıplı ürünler
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, selofanı, bandı veya mührü açılan ürünlerde, iadenin ürünün niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu hüküm, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları sınırlamaz. Ayıplı mallarda tüketici, yasal koşulları çerçevesinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarını kullanabilir.
7. Uyuşmazlıklar
Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulur.